Monteurs

Als een storing wordt veroorzaakt omdat het Online.nl modem of de tv-ontvanger kapot is, of een oorzaak heeft buiten uw woning en invloedsfeer, dan worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.

Voor storingen waarvan de oorzaak binnen de woning en/of jouw invloedsfeer ligt, rekenen we een eigen bijdrage van € 45. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

• Storingen die worden veroorzaakt door beschadigde of foutief aangesloten apparatuur
• Kabels die breuken vertonen
• Storingen die zijn veroorzaakt door externe apparaten apparaten zoals een wifi-versterker van een andere leverancier.

Oorzaken waarbij een eigen bijdrage geldt zijn onder andere:

• Niet goed aangesloten hoofdtelefoonlijn (het zogheten ISRA punt)
• Hardware is niet goed aangesloten
• Problemen met eigen (rand)apparatuur (bijvoorbeeld Devolo/Powerplug)
• Kabels verkeerd aangesloten of defect, zichtbare kabelbreuk
• Problemen met andere dan door Online.nl meegeleverde kabels
• Problemen met wifi (behalve als deze defect is)
• Problemen met eigen materiaal
• Zichtbare schade aan het ISRA/aansluitpunt
• Geen probleem gevonden (we rekenen € 45 eigen bijdrage)

Let op: de bekabeling tussen het modem en de computer, tv en/of telefoon hoort te lopen via bestaande doorvoermogelijkheden, zoals loze leidingen of langs plinten.

Het ISRA/aansluitpunt moet vrij toegankelijk zijn voor de monteur. Wanneer dit niet het geval is, is eventuele schade aan behang, verf, stucwerk of dergelijke niet verhaalbaar.

Wifi-thuis Check & Fiks:

• We installeren en plaatsen het modem zo dat je de beste wifi-ervaring hebt
• Standaard wifi check en meting op 3 plekken in huis
• Draadloos aansluiten van 3 apparaten in het huis*
• Advies op maat: eventueel vervangen van oude apparatuur of het plaatsen van een extra wifi-punt

* We sluiten telefoon of tablets aan vanaf Android versie 7.0 en iOS versie 14. PC’s of laptops sluiten we aan vanaf Windows versie 10 en MacOS vanaf versie 14.

• Plaatsing van het modem kan afhankelijk zijn van het aansluitpunt. De monteur zal advies geven op basis van de mogelijkheden op de plek van jouw aansluitpunt.
• Wifi check is binnenshuis (dus bijvoorbeeld geen tuinhuisje) op de verdieping waar het modem staat, of een verdieping hoger of lager.
• Een Wifi-monteur installeert alleen de geleverde apparatuur van Online.nl (modem en wifi-punten)
• Een wifi-monteur boort geen gaten en werkt ook de kabels niet weg