Retourneren apparatuur

Als je een abonnement bij ons afsluit, ontvang je alle apparatuur in bruikleen van ons. Dit betekent dat de apparatuur eigendom is en blijft van Online.nl en daarom vragen we altijd om de apparatuur weer terug te sturen als je het abonnement beëindigt of vervangende apparatuur van ons krijgt.

Alle apparaten die je van ons in bruikleen hebt gekregen, ontvangen we graag weer terug. Dat kan dus een modem zijn of een tv-ontvanger, inclusief toebehoren zoals de afstandsbediening, stekkers en adapters. Bij glasvezelabonnementen vragen we je om het glasvezelkastje, de NTU, ook terug te sturen.

Je ontvangt een retourdoos van Online.nl. Je kunt de apparatuur in de doos stoppen en terugsturen naar:

Online.nl
t.a.v. afdeling Retouren
Antwoordnummer 1003
4130 VP Vianen

Vermeld graag ook je klantnummer duidelijk zichtbaar op de doos.

Bij het beëindigen van je abonnement
Voor het terugsturen van de apparatuur, kun je de retourdoos gebruiken die je van ons krijgt na opzegging van je abonnement. Je ontvangt per post de doos als een platte wikkel die je kunt vouwen en dichtplakken als je de apparatuur erin hebt gestopt. Bij de wikkel is een sticker meegeleverd met daarop het retouradres. Je kunt natuurlijk ook een andere geschikte doos gebruiken en daarop duidelijk zichtbaar de adressticker plakken. Vermeld dan ook je persoonlijke klantnummer duidelijk zichtbaar op de doos.

Bij vervanging van apparatuur
Als we apparatuur vervangen, vragen we je ook om je huidige apparatuur terug te sturen. Je ontvangt per post een retourdoos als een platte wikkel die je kunt vouwen en dichtplakken als je de apparatuur erin hebt gestopt. Bij de wikkel is een sticker meegeleverd met daarop het retouradres. Je kunt natuurlijk ook een de doos gebruiken waar de nieuwe apparatuur in zat en daarop duidelijk de adressticker plakken. Vermeld dan ook je persoonlijke klantnummer duidelijk zichtbaar op de doos.

Het terugsturen van de apparatuur is natuurlijk helemaal gratis. Het retouradres is namelijk een antwoordnummer.

Bij de start van je abonnement heb je van ons apparatuur zoals een modem en/of tv-ontvanger van ons in bruikleen gekregen. Na beëindiging van je abonnement vragen we je om de apparatuur weer terug te sturen. Je hebt van ons een retourdoos en meerdere e-mails gekregen om je te helpen herinneren dat de apparatuur nog niet ontvangen was door ons. Wanneer de termijn voor het terugsturen is verstreken, moeten wij helaas de vervangingswaarde in rekening brengen.

Telefonisch kun je alsnog een retourdoos b ij ons aanvragen. Via 088 0038500 (lokaal tarief) zitten we van maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 21.00 uur voor je klaar. Je kunt ook een andere geschikte doos gebruiken en daarop zichtbaar het retouradres en je persoonlijke klantnummer vermelden.

Bij de start van je abonnement heb je apparatuur in bruikleen van ons gekregen. Daarom vragen wij om die terug te sturen naar ons. Wanneer de termijn voor het terugsturen is verstreken, moeten wij helaas de vervangingswaarde in rekening brengen. Voor niet ontvangen of onherstelbaar beschadigde apparatuur wordt per apparaat € 69,95 in rekening gebracht.

Fijn dat je de apparatuur hebt terug gestuurd! Het kan zijn dat de terug gestuurde apparatuur nog niet geregistreerd is bij ons. We vragen je om nog heel even geduld te hebben. Het boetebedrag wordt binnen 30 dagen nadat de hardware bij ons als ontvangen geregistreerd is, teruggestort op het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Heb je hier toch vragen over? Neem dan contact met ons op via 088 0038500 (lokaal tarief) en houd je verzendbewijs bij de hand.

Ons advies is om bij het terugsturen van het pakket om een verzendbewijs te vragen. Mocht er iets misgaan met de verzending, dan kunnen wij naar dit bewijs vragen.

Bedankt voor het terugsturen van de apparatuur. Het eerder geïncasseerde bedrag wordt binnen 30 dagen nadat de hardware bij ons als ontvangen geregistreerd is, teruggestort op het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Heb je hier toch vragen over? Neem dan contact met ons op via 088 0038500 (lokaal tarief) en houd je verzendbewijs bij de hand.