Retourneren apparatuur

Als je een abonnement bij ons afsluit, krijg je een modem of tv-ontvanger in bruikleen. Sommige apparaten blijven eigendom van Online.nl. Beëindig je je abonnement of krijg je vervangende apparatuur? Dan kunnen we je dus vragen om die apparaten terug te sturen.

Heb je onderstaande apparatuur in bruikleen? Dan vragen we je om deze te retourneren bij de beëindiging van je abonnement:

Amino

Witte Zyxel modem

FRITZ!Box modem

Stuur de apparatuur terug naar:

Online.nl
t.a.v. afdeling Retouren
Antwoordnummer 1003
4130 VP Vianen

Vermeld altijd je klantnummer duidelijk zichtbaar op de doos.

Bij het beëindigen van je abonnement
Voor het terugsturen van de apparatuur, gebruik je de retourdoos die wij je per post toesturen. Je ontvangt de doos als een platte wikkel. Deze vouw je eenvoudig open en plak je dicht. Bij de doos is een sticker meegeleverd met daarop het retouradres. Je kunt natuurlijk ook een andere geschikte doos gebruiken en daar de adressticker op plakken. Heb je geen adressticker ontvangen? Schrijf het retouradres duidelijk op de doos.

Let op! Schrijf altijd je persoonlijke klantnummer duidelijk zichtbaar op de doos. Vraag een verzendbewijs en bewaar dit goed.

Bij vervanging van apparatuur
Als we apparatuur vervangen, vragen we je in sommige gevallen ook om je oude apparatuur terug te sturen. In dat geval ontvang je per post een retourdoos als een platte wikkel, die je eenvoudig openvouwt en dichtplakt. Bij de wikkel is een sticker meegeleverd met daarop het retouradres. Je kunt natuurlijk ook de doos gebruiken waar de nieuwe apparatuur in zat of een andere geschikte doos en de adressticker daarop plakken. Heb je geen adressticker ontvangen, schrijf het retouradres duidelijk op de doos.

Let op! Vermeld altijd je persoonlijke klantnummer duidelijk zichtbaar op de doos. Vraag een verzendbewijs en bewaar dit goed.

Het terugsturen van de apparatuur is natuurlijk helemaal gratis.

Bij de start van je abonnement heb je van ons apparatuur zoals een modem en/of tv-ontvanger, in bruikleen gekregen. Na beëindiging van je abonnement vragen we je om bepaalde apparatuur weer terug te sturen. Je krijgt van ons een retourdoos en meerdere e-mails om je te helpen herinneren de apparatuur te retourneren. Wanneer de termijn voor het terugsturen is verstreken, moeten wij helaas de vervangingswaarde in rekening brengen.

Je kunt een andere passende doos gebruiken en daarop zichtbaar het retouradres en je persoonlijke klantnummer vermelden. Heb je zelf geen doos in huis? Neem dan contact met ons op. We zitten van maandag tot en met zaterdag van 09.00 tot 21.00 uur voor je klaar.

Bij de start van je abonnement heb je apparatuur in bruikleen gekregen. Bij de beëindiging van je abonnement vragen wij je om bepaalde apparatuur terug te sturen. Wanneer de termijn voor het terugsturen is verstreken, moeten wij helaas de vervangingswaarde in rekening brengen. Voor niet ontvangen of onherstelbaar beschadigde apparatuur brengen wij per apparaat € 69,95 in rekening.

Het kan voorkomen dat de teruggestuurde apparatuur nog niet bij ons is geregistreerd. We vragen je om nog heel even geduld te hebben. Het boetebedrag wordt binnen 30 dagen na registratie van ontvangst automatisch teruggestort op je rekening. Heb je hier vragen over? Neem dan contact met ons op en houd je verzendbewijs bij de hand.

Vraag bij het terugsturen van het pakket altijd om een verzendbewijs. Mocht er iets misgaan met de verzending, dan kunnen wij naar dit bewijs vragen.

Het eerder geïncasseerde bedrag wordt binnen 30 dagen na registratie van ontvangst van de apparatuur automatisch teruggestort op je rekening. Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact met ons op en houd je verzendbewijs bij de hand.