• Ondersteuning

  • Ondersteuningsvoorwaarden Online.nl

    We willen je graag zo goed mogelijk helpen bij vragen over je Online.nl abonnement. In onze ondersteuningsvoorwaarden geven we een overzicht tot waar de support van onze telefonische klantenservice gaat. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

  • Ondersteuningsvoorwaarden voor besturingssystemen

    Besturingssysteem Kunnen wij je helpen?
    MacOS X en hoger Ja
    Windows XP SP3 (m.u.v. 64-bits) Ja
    Windows Vista Ja
    Windows 7 Ja
  • Ondersteuningsvoorwaarden voor programma's

    Programma Versie Kunnen wij je helpen?
    Antispam E-mail Antispam Ja
    Antivirus PC Antivirus Alleen met de installatie
      E-mail Antivirus Ja
      PC Veiligheidspakket Ja
    Browsers Internet Explorer Ja
      Firefox Ja
    E- Mail Outlook Express 6 (Windows) Ja
      Outlook XP/20xx Ja
      Windows Mail Ja
      Mail (Apple) Ja
      Outlook Express 5 (Apple) Ja
    Firewall PC Firewall Alleen met de installatie
      PC Veiligheidspakket Ja
    FTP Alle (servers/programma's) Nee
    Mailservers Alle types Nee
    Nieuwsgroepen Outlook News Ja
    Ouderlijk toezicht Parental Control Alleen met de installatie
      PC Veiligheidspakket Ja
    Overig Webmail Ja
      Online Opslag Ja
    Websites Alle (beheer/ontwerp) Nee
  • Ondersteuningsvoorwaarden voor apparaten

    Apparaat Type Kunnen wij je helpen?
    Alarmcentrales Alle types Nee
    Faxen Alle modellen Nee
    Modems Huawei HG665d Ja
      TG712 Ja
      Livebox Ja
      Speedtouch 706 (WL) Ja
      Speedtouch 516(i) Ja
      Speedtouch 546(i) Ja
      Splitter 516 Ja
      Speedtouch 330 Alleen met de installatie
      Dialup modems Nee
      Ander modem Nee
    Draadloos WiFi-n dongle van Online Ja
      TG123g dongle Ja
      Livebox WiFi set Ja
      Andere draadloze set Nee
    Routers/ Switches Alle modellen Nee
    Digitale TV Online TV decoder (+ harddiskrecorder) Ja
      Andere decoders Ja
      TV's Nee
    Vaste telefoons Alle modellen Nee
  • Tips

    Via onze online klantenservice vindt u vaak wel antwoord op vragen die niet binnen onze ondersteuningsvoorwaarden vallen

    Voor informatie over of problemen bij de installatie van uw abonnement van Online.nl kunt u de handleiding raadplegen die u bij uw abonnement hebt ontvangen. U vindt deze ook via de instellingenpagina van 'Mijn Online'

    Als u liever direct contact hebt met een van onze medewerkers en uw vraag valt binnen de ondersteuningsvoorwaarden, dan kun u telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice