• Ondersteuning

  • Ondersteuningsvoorwaarden Online.nl

    We willen je graag zo goed mogelijk helpen bij vragen over je Online.nl abonnement. In onze ondersteuningsvoorwaarden geven we een overzicht tot waar de support van onze telefonische klantenservice gaat. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

  • Ondersteuningsvoorwaarden voor besturingssystemen

    Besturingssysteem Kunnen wij je helpen?
    MacOS 10.6 en hoger Ja, voor zover het een probleem met onze dienstverlening is.
    Windows XP SP2, Windows 7,8, 10 en hoger Ja, voor zover het een probleem met onze dienstverlening is.
    IOS 6 en hoger Ja, voor zover het een probleem met onze dienstverlening is.
    Android 4 en hoger Ja, voor zover het een probleem met onze dienstverlening is.
  • Ondersteuningsvoorwaarden voor programma's

    Programma Versie Kunnen wij je helpen?
    Antispam Standaard Antispam op Online.nl email adressen (Cloudmark) Ja
    Firewall, Antivirus en Ouderlijk toezicht. F-secure Dit pakket kun je bij ons met korting bestellen. Support wordt direct door F-secure geleverd. Zie ook: https://www.online.nl/veiliginternet
      Andere pakketten Nee
    Browsers Internet Explorer Ja, voor zover het een probleem met onze dienstverlening is.
      Firefox Ja, voor zover het een probleem met onze dienstverlening is.
      Chrome Ja, voor zover het een probleem met onze dienstverlening is.
     E-mail E-mail clients (Outlook, Mail, Thunderbird etc.) Ja, voor zover het een probleem met onze dienstverlening is.
      Webmail.online.nl Ja
    Wifi Online.nl Service Tool Ja
      Andere Wifi optimalisatie tools Nee
    FTP Alle (servers/programma's) Nee
    Mailservers Alle types Nee
    Nieuwsgroepen Alle (servers/programma's) Nee
    Websites Alle (beheer/ontwerp) Nee
  • Ondersteuningsvoorwaarden voor apparaten

    Apparaat Type Kunnen wij je helpen?
    Modems Huawei HG665d Ja
      Zyxel VMG 8324, 1312 Ja
      Speedtouch 706, 516, 546 Ja
      Fritzbox 5490, 7490, 7560, 7360 Ja, indien door ons geleverd als onderdeel van de dienst.
      Genexis CRA F12t, Drgos-hrg1000, OCG1018MX, OCG118M, OCG118MX Ja, indien door ons geleverd als onderdeel van de dienst.
      Andere modems Nee
     NTU Genexis P1090, OOG 1012 Ja
      ZTE ZXHN F3100 Ja
    Draadloos Wifi op 1 van bovengenoemde modems Ja
      Andere Wifi apparatuur Nee
    Andere Routers/ Switches Alle modellen Nee
     Digitale TV Online TV decoder (+ harddiskrecorder) Ja
      Andere decoders Ja
      TV's Nee
     Interactieve TV MZ 100 en MZ 101 ontvanger Ja
      Online.nl TV App Ja
      CanalDigitaal TV App Ja
     Vaste telefoon Alle modellen Nee
    Alarmcentrales Alle types Nee
    Faxen Alle modellen Nee
  • Tips

    Via onze online klantenservice vindt je vaak wel antwoord op vragen die niet binnen onze ondersteuningsvoorwaarden vallen.

    Voor informatie over of problemen bij de installatie van je abonnement van Online.nl kun je de handleiding raadplegen die je bij je abonnement hebt ontvangen. Je vindt deze ook op de handleidingen pagina.

    Als je liever direct contact hebt met een van onze medewerkers en je vraag valt binnen de ondersteuningsvoorwaarden, dan kun je telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice