Ondersteuningsvoorwaarden Online
We willen u graag zo goed mogelijk helpen bij vragen over uw Online abonnement. In onze ondersteuningsvoorwaarden geven we een overzicht tot waar de support van onze telefonische klantenservice gaat. Zo weet u precies waar u aan toe bent.
Ondersteuningsvoorwaarden voor besturingssystemen
Besturingssysteem | Kunnen wij u helpen? |
|---|---|
MacOS X en hoger | Ja |
Windows XP SP2 (m.u.v. 64-bits) | Ja |
Windows 2000 SP4 | Ja |
Windows Vista (m.u.v. 64-bits) | Ja |
Ondersteuningsvoorwaarden voor programma's
Programma | Versie | Kunnen wij u helpen? |
|---|---|---|
Antispam | E-mail Antispam | Ja |
Antivirus | PC Antivirus | Alleen met de installatie |
E-mail Antivirus | Ja | |
PC Veiligheidspakket | Ja | |
Browsers | Internet Explorer | Ja |
Firefox | Ja | |
Outlook Express 6 (Windows) | Ja | |
Outlook XP/200x | Ja | |
Windows Mail | Ja | |
Mail (Apple) | Ja | |
Outlook Express 5 (Apple) | Ja | |
Firewall | PC Firewall | Alleen met de installatie |
PC Veiligheidspakket | Ja | |
FTP | Alle (servers/programma’s) | Nee |
Mailservers | Alle types | Nee |
Nieuwsgroepen | Outlook News | Ja |
Ouderlijk toezicht | Parental Control | Alleen met de installatie |
PC Veiligheidspakket | Ja | |
Overig | Webmail | Ja |
Toolbar | Ja | |
Websites | Alle (beheer/ontwerp) | Nee |
Ondersteuningsvoorwaarden voor apparaten
Apparaat | Type | Kunnen wij u helpen? |
|---|---|---|
Alarmcentrales | Alle types | Nee |
Faxen | Alle modellen | Nee |
Modems | Livebox | Ja |
Draadloze set (WiFi) van Online | Ja | |
Andere draadloze set (WiFi) | Nee | |
Speedtouch 706(WL) | Ja | |
Speedtouch 516(i) | Ja | |
Speedtouch 546(i) | Ja | |
Splitter 516 | Ja | |
Speedtouch 330 | Alleen met de installatie | |
Dialup modems | Nee | |
Ander modem | Nee | |
Routers/Switches | Alle modellen | Nee |
Vaste telefoons | Alle modellen | Nee |
Tips
- Via onze online klantenservice vindt u vaak wel antwoord op vragen die niet binnen onze ondersteuningsvoorwaarden vallen
- Voor informatie over of problemen bij de installatie van uw abonnement van Online kunt u de handleiding raadplegen die u bij uw abonnement hebt ontvangen. U vindt deze ook via de instellingenpagina van 'Mijn Online'
- Als u liever direct contact hebt met een van onze medewerkers en uw vraag valt binnen de ondersteuningsvoorwaarden, dan kun u telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice
- U kunt er ook voor kiezen om een monteur te bestellen die u helpt bij de installatie van uw abonnement. Informatie hierover vindt u hier