Ondersteuningsvoorwaarden Online

We willen je graag zo goed mogelijk helpen bij vragen over je Online abonnement. In onze ondersteuningsvoorwaarden geven we een overzicht tot waar de support van onze telefonische klantenservice gaat. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Ondersteuningsvoorwaarden voor besturingssystemen

Besturingssysteem Kunnen wij je helpen?
MacOS X en hoger Ja
Windows XP SP3 (m.u.v. 64-bits) Ja
Windows Vista Ja
Windows 7 Ja

Ondersteuningsvoorwaarden voor programma's

Programma Versie Kunnen wij je helpen?
Antispam E-mail Antispam Ja
Antivirus PC Antivirus Alleen met de installatie
  E-mail Antivirus Ja
  PC Veiligheidspakket Ja
Browsers Internet Explorer Ja
  Firefox Ja
E-Mail Outlook Express 6 (Windows) Ja
  Outlook XP/20xx Ja
  Windows Mail Ja
  Mail (Apple) Ja
  Outlook Express 5 (Apple) Ja
Firewall PC Firewall Alleen met de installatie
  PC Veiligheidspakket Ja
FTP Alle (servers/programma's) Nee
Mailservers Alle types Nee
Nieuwsgroepen Outlook News Ja
Ouderlijk toezicht Parental Control Alleen met de installatie
  PC Veiligheidspakket Ja
Overig Webmail Ja
  Online Opslag Ja
Websites Alle (beheer/ontwerp) Nee

Ondersteuningsvoorwaarden voor apparaten

Apparaat Type Kunnen wij u helpen?
Alarmcentrales Alle types Nee
Faxen Alle modellen Nee
Modems Huawei HG665d Ja
  TG712 Ja
  Livebox Ja
  Speedtouch 706 (WL) Ja
  Speedtouch 516(i) Ja
  Speedtouch 546(i) Ja
  Splitter 516 Ja
  Speedtouch 330 Alleen met de installatie
  Dialup modems Nee
  Ander modem Nee
Draadloos WiFi-n dongle van Online Ja
  TG123g dongle Ja
  Livebox WiFi set Ja
  Andere draadloze set Nee
Routers/Switches Alle modellen Nee
Digitale TV Online TV decoder (+ harddiskrecorder) Ja
  Andere decoders Nee
  TV's Nee
Vaste telefoons Alle modellen Nee

Tips

  • Via onze online klantenservice vindt u vaak wel antwoord op vragen die niet binnen onze ondersteuningsvoorwaarden vallen
  • Voor informatie over of problemen bij de installatie van uw abonnement van Online kunt u de handleiding raadplegen die u bij uw abonnement hebt ontvangen. U vindt deze ook via de instellingenpagina van 'Mijn Online'
  • Als u liever direct contact hebt met een van onze medewerkers en uw vraag valt binnen de ondersteuningsvoorwaarden, dan kun u telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice
Sluit venster