Ondersteuningsvoorwaarden

Ondersteuningsvoorwaarden Online

We willen je graag zo goed mogelijk helpen bij vragen over je Online abonnement. In onze ondersteuningsvoorwaarden geven we een overzicht tot waar de support van onze telefonische klantenservice gaat. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Ondersteuningsvoorwaarden voor besturingssystemen

Besturingssysteem	Kunnen wij je helpen?
MacOS X en hoger	Ja
Windows XP SP3 (m.u.v. 64-bits)	Ja
Windows Vista	Ja
Windows 7	Ja

Ondersteuningsvoorwaarden voor programma's

Programma	Versie	Kunnen wij je helpen?
Antispam	E-mail Antispam	Ja
Antivirus	PC Antivirus	Alleen met de installatie
	E-mail Antivirus	Ja
	PC Veiligheidspakket	Ja
Browsers	Internet Explorer	Ja
	Firefox	Ja
E-Mail	Outlook Express 6 (Windows)	Ja
	Outlook XP/20xx	Ja
	Windows Mail	Ja
	Mail (Apple)	Ja
	Outlook Express 5 (Apple)	Ja
Firewall	PC Firewall	Alleen met de installatie
	PC Veiligheidspakket	Ja
FTP	Alle (servers/programma's)	Nee
Mailservers	Alle types	Nee
Nieuwsgroepen	Outlook News	Ja
Ouderlijk toezicht	Parental Control	Alleen met de installatie
	PC Veiligheidspakket	Ja
Overig	Webmail	Ja
	Online Opslag	Ja
Websites	Alle (beheer/ontwerp)	Nee

Ondersteuningsvoorwaarden voor apparaten

Apparaat	Type	Kunnen wij u helpen?
Alarmcentrales	Alle types	Nee
Faxen	Alle modellen	Nee
Modems	Huawei HG665d	Ja
	TG712	Ja
	Livebox	Ja
	Speedtouch 706 (WL)	Ja
	Speedtouch 516(i)	Ja
	Speedtouch 546(i)	Ja
	Splitter 516	Ja
	Speedtouch 330	Alleen met de installatie
	Dialup modems	Nee
	Ander modem	Nee
Draadloos	WiFi-n dongle van Online	Ja
	TG123g dongle	Ja
	Livebox WiFi set	Ja
	Andere draadloze set	Nee
Routers/Switches	Alle modellen	Nee
Digitale TV	Online TV decoder (+ harddiskrecorder)	Ja
	Andere decoders	Nee
	TV's	Nee
Vaste telefoons	Alle modellen	Nee

Tips

Via onze online klantenservice vindt u vaak wel antwoord op vragen die niet binnen onze ondersteuningsvoorwaarden vallen
Voor informatie over of problemen bij de installatie van uw abonnement van Online kunt u de handleiding raadplegen die u bij uw abonnement hebt ontvangen. U vindt deze ook via de instellingenpagina van 'Mijn Online'
Als u liever direct contact hebt met een van onze medewerkers en uw vraag valt binnen de ondersteuningsvoorwaarden, dan kun u telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice