Betaalt u teveel?

3,5 miljoen Nederlandse huishoudens betalen teveel voor hun internet en vaste telefonie.
Dit blijkt uit onderzoek door Online.
Lees meer

Vandaag: betaalde informatienummers

Rubriek: informatief

… plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon…’

Wie regelmatig met zijn mobiele telefoon naar een betaald informatienummer belt, kan deze zin wel dromen. Toch worden veel mensen er niet echt wijzer van. De exacte kosten blijven immers onduidelijk. Gelukkig komt daar nu verandering in. Remco van onze klantenservice legt uit hoe.

Veel telecombedrijven bieden telefonische service via informatienummers. Sommige mobiele providers brengen extra kosten in rekening wanneer hun klanten deze betaalde informatienummers mobiel bellen. De vraag is alleen: hoeveel?

Maximumtarief

De melding ‘… plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon…’ moeten daarom worden aangescherpt. Als beller moet u precies te horen krijgen wat het telefoontje u gaat kosten. Daarnaast moeten bedrijven die meer dan 15 eurocent per minuut berekenen, een maximumtarief per gesprek melden. Zo weet u als consument precies waar u aan toe bent.

De informatienummers zijn te verdelen in de volgende categorieën:

0900 - algemene informatie
0906 - erotiek
0909 - amusement
18xy reeks - nummerinformatie

Overigens geldt het maximumtarief alleen voor 0900-nummers.

Voorkom onnodig hoge kosten

Onlangs hebben wij het tarief voor onze telefonische klantenservice verlaagd naar 15 eurocent per minuut. Desondanks vinden we het natuurlijk vervelend als uw belkosten onnodig oplopen. Daarom informeren we u ook graag over de mogelijkheden om hoge belkosten te voorkomen: bel indien mogelijk met een vaste telefoon of via een mobiele telefoon mèt abonnement. De kosten voor bellen met prepaid (zonder abonnement) kunnen namelijk oplopen tot wel € 1,30 per minuut. Dus: hoe langer u belt, des te duurder het gesprek.

Alternatieven

Wijzigingen in uw abonnement of uw gegevens kunt u ook via onze website doorgeven. Ga hiervoor naar Mijn Online. Heeft u een specifieke vraag, kijk dan op onze Klantenservice pagina. Als u het antwoord op uw vraag niet vindt, kunt u ons e-mailen. Een van mijn collega's van de klantenservice beantwoordt uw mail dan zo snel mogelijk.

Meer informatie

Als u met uw vaste telefoon belt naar een 0900-nummer zult u merken dat bij nummers met een tarief van meer dan 15 cent er een maximum tarief wordt vermeld. De aanbieder van het 0900-nummer moet zorgen dat de gesprekskosten binnen het maximumtarief blijven. Dat hebben aanbieders in de sector onderling afgesproken.

De OPTA zal steekproefsgewijs controleren of aanbieders van 0900-nummers zich aan de regels houden. Krijgt u toch een rekening voor een hoger tarief dan het maximum? Dan kunt een klacht indienen via ConsuWijzer.

Ook bij Online houden we de vinger aan de pols. Overtredingen kunnen op die manier zo snel mogelijk worden aangepakt.